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Foire aux questions

- Sur le site www.hoteloon.com

Qui est Hoteloon?

Hoteloon est une plate-forme de réservation d'hôtels, spécialiste de l'Afrique.
Hoteloon a été créé par une équipe franco-africaine d'experts du secteur hôtelier. Hoteloon s'appuie aussi sur un réseau de correspondants locaux, qui ont retenu pour vous les meilleurs offres d'hôtels dans chaque grande ville d'Afrique.
Basé à Bamako (Mali), Hoteloon appartient au groupe international Dacou Networks, spécialisé dans les services sur Internet. Les activités de Dacou Networks s'étendent en France et dans de nombreux pays d'Afrique.

Quels sont les services proposés par Hoteloon?

Hoteloon permet à des hôtels africains rigoureusement sélectionnés de vous proposer un service de réservation en ligne. La plate-forme Hoteloon vous permet d’obtenir une réservation confirmée de votre chambre d'hôtel, d’une façon rapide et sûre. En effet, le suivi de la réservation par nos correspondants locaux et le paiement sécurisé d'un acompte permettent d'assurer la réservation auprès de l'hôtelier.

Hoteloon est-il un groupe hotelier?

Non, Hoteloon ne vend pas de séjour et n'exploite pas d'établissement hôtelier. Hoteloon ne possède aucun des hôtels référencés sur son site. La mission d'Hoteloon est simple à définir : sélectionner les meilleurs hôtels de chaque destination et les rendre facilement accessibles sur notre site, au meilleur prix.  

Comment sont sélectionnés les hôtels référencés par Hoteloon?

Hoteloon n'a retenu que les hôtels présentant le meilleur rapport-qualité, en tenant compte de l'offre disponible dans chaque destination. Ces hôtels répondent à un cahier des charges strict, concernant les standards de confort, d'équipement, de propreté et de services. Chaque hôtel référencé a été visité et évalué par nos correspondants locaux. Hoteloon vous évite ainsi toute mauvaise surprise dans le choix de votre hôtel.

Quelles sont les conditions générales d'utilisation du site?

Les conditions générales d'utilisation du site sont disponibles ici.



- Sur mes réservations


Comment s'effectue une réservation avec Hoteloon?

C'est simple et rapide. Trois étapes suffisent pour effectuer une réservation, en moins de 5 minutes :
1. vous choisissez votre destination, vos dates de séjour puis l'hôtel qui vous convient
2. vous remplissez un formulaire permettant de vous identifier
3. vous payer par carte bancaire un acompte (dont le montant varie en fonction de la politique de l'hôtelier).
Dès le paiement effectué, notre correspondant local s'assure personnellement du suivi de votre réservation et vous envoie un mail de confirmation avec un code de réservation, que vous présenterez à votre arrivée à l'hôtel. Vous n'avez rien d'autre à faire pour assurer votre réservation.

Dois-je payer des frais de réservation ?

Non, nos services sont absolument gratuits. Vous n'avez pas à payer de frais de réservation, de frais de dossier, ou de « frais cachés ». Les tarifs affichés correspondent exactement à ce que vous allez payer, ils sont toutes taxes comprises.

Jusqu'à quelle heure puis-je arriver à l'hôtel?

Votre réservation est maintenue pendant toute la nuit, jusqu'à midi le lendemain. Donc ne stressez pas en cas de retard ou d'arrivée tardive : votre chambre est conservée toute la nuit, même si vous n'avez pas pu prévenir l'hôtel d'un retard.


- Sur la tarification

Dois-je payer des frais de réservation ?

Non, nos services sont absolument gratuits. Vous n'avez pas à payer de frais de réservation, de frais de dossier, ou de « frais cachés ».

Le petit déjeuner est-il compris dans les tarifs affichés?

Cela dépend de la politique de l'hôtel. Vous trouverez donc ce renseignement pour chaque hôtel en-dessous des tarifs affichés.

Les taxes sont-elles incluses dans les tarifs affichés?

Oui, les tarifs affichés s'entendent toutes taxes comprises, à l'exception parfois de certaines taxes locales de séjour. Ces taxes, d'un montant modeste, sont alors précisées dans le descriptif des chambres proposées.


- Sur la tarification

Pourquoi dois-je payer un acompte lors de la réservation ?

Le versement de l'acompte permet de confirmer la réservation à l'hôtelier. Il représente pour vous une assurance que votre réservation sera bien prise en compte. Cependant si vous décidez d'annuler votre réservation jusqu'à 24 heures avant votre arrivée, votre acompte sera intégralement remboursé.

Par quel moyen puis-je payer l'acompte ?

Le paiement de l'acompte s'effectue en euro, par carte bancaire (dont Visa, MasterCard et American Express) ou via un compte Paypal.

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

Oui, la sécurisation des paiements constitue une priorité absolue pour Hoteloon. C'est pourquoi Hoteloon a choisi la solution Paypal, mondialement reconnue comme l'un des systèmes sécurisés les plus fiables disponibles sur Internet. Toutes vos informations personnelles sont ainsi parfaitement protégées et cryptées.

Mes coordonnées de carte bancaire sont-elles transmises à l'hôtel ?

Non. Hoteloon s'engage à ne jamais communiquer les coordonnées de carte bancaire de l'internaute, y compris aux hôtels référencés sur le site. De toute façon, Hoteloon n'a jamais connaissance des informations bancaires de l’utilisateur lors d'un paiement par carte de crédit via le système Paypal.

Quelles sont les devises acceptées ?

Le paiement de l'acompte s'effectue en euro. Le solde à payer sur place est établi dans la devise locale du pays de l'hôtel ; celui-ci se réserve le droit d'accepter d'autres devises.


- Sur mes modifications et annulations

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Oui, jusqu'à 24 heures avant votre date d'arrivée prévue. Si vous décidez d'annuler votre réservation dans ces délais, l'acompte versé lors de la réservation vous est intégralement remboursé sur le compte ayant servi pour le paiement.


Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?


Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation de deux façons :
- directement sur le site internet d'Hoteloon, dans la section « Mes réservations », après avoir rentré votre code et votre identifiant délivrés lors de la réservation
- ou en nous envoyant un mail à l'adresse , en précisant le numéro de réservation correspondant.

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