Foire aux questions

- Sur le site www.hoteloon.com

Qui est Hoteloon?

Hoteloon est une plate-forme de réservation d'hôtels, spécialiste de l'Afrique. Hoteloon est une société française animée par une équipe de spécialistes, qui connaissent les réalités de l'hôtellerie africaine et qui ont retenu pour vous les meilleurs offres d'hôtels dans les grandes villes d'Afrique.

Quels sont les services proposés par Hoteloon?

Hoteloon permet à des hôtels africains rigoureusement sélectionnés de vous proposer leurs chambres à la réservation. La plate-forme Hoteloon vous met ainsi en relation directe avec les meilleurs hôtels de chaque destination. Une fois rempli votre formulaire de réservation, l'hôtel vous envoie, sous 48 heures par mail, une confirmation définitive de votre réservation. Si vous n'obtenez aucun mail sous les 48 heures, vous pouvez demander à Hoteloon de contacter l'hôtel par téléphone et d'obtenir rapidement une réponse. Hoteloon se charge ainsi du suivi de votre réservation.

Hoteloon est-elle une agence de voyages?

Non, Hoteloon ne vend pas de séjour et n'exploite pas d'établissement hôtelier. Hoteloon vous met gratuitement en relation directe avec les hôtels auprès de qui vous effectuez une réservation (Hoteloon ne fait que transmettre gratuitement votre demande de réservation à l'hôtel). De même, Hoteloon ne fait pas payer de commission aux hôteliers: grâce à Hoteloon, aucun intermédiaire ne se rémunère entre vous et l'hôtel. 

Comment sont sélectionnés les hôtels référencés par Hoteloon?

Hoteloon n'a retenu que les hôtels présentant le meilleur rapport qualité-prix, en tenant compte de l'offre disponible dans chaque destination. Ces hôtels répondent à un cahier des charges strict, concernant les standards de confort, d'équipement, de propreté et de services. Tous les hôtels proposés sont sécurisés et bénéficient d'une excellente réputation. Hoteloon vous évite ainsi toute mauvaise surprise dans le choix de votre hôtel.

Quelles sont les conditions générales d'utilisation du site?

Les conditions générales d'utilisation du site sont disponibles ici.

- Sur mes réservations

Comment s'effectue une réservation avec Hoteloon?

C'est simple et facile. Trois étapes suffisent pour effectuer une réservation :
1. vous choisissez votre destination, votre hôtel et les dates qui vous conviennent
2. vous remplissez en 2 minutes un formulaire de réservation permettant de vous identifier
3. vous recevez sous 48 heures un mail de confirmation définitive de l'hôtel
Une fois le mail de confirmation reçu, vous n'avez rien d'autre à faire pour assurer votre réservation.

Ma réservation est-elle tout de suite confirmée et assurée?

Votre réservation n'est confirmée définitivement qu'après l'envoi par l'hôtel d'un mail de confirmation. Ce mail de confirmation est normalement envoyé dans les heures qui suivent votre réservation et au plus tard 48 heures après.

Pourquoi je ne reçois pas instantanément un mail de confirmation après avoir rempli ma demande de réservation ?

Il faut que l'hôtel prenne connaissance de votre demande, pour vous confirmer définitivement votre réservation. Il s'agit ainsi d'une assurance supplémentaire qu'une chambre vous attend bien à votre arrivée. Il est donc important de s'assurer de la réception du mail de confirmation de l'hôtel.

J'ai fait une réservation sur votre site et 2 jours plus tard je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation de l'hôtel. Que dois-je faire ?

Si aucune réponse de l'hôtel ne vous parvient sous 48 heures, nous vous invitons à nous contacter. Nous nous chargerons alors d'appeler l'hôtel par téléphone et de lui notifier votre demande de réservation. Il suffit juste de nous envoyer un mail avec les références de votre réservation. Dans le cas d'une réservation effectuée au dernier moment, nous vous conseillons d'appeler directement l'hôtel par téléphone au numéro indiqué sur le mail récapitulant votre demande de réservation.

Jusqu'à quelle heure puis-je arriver à l'hôtel?

Votre heure limite d'arrivée dépend de la politique de chaque hôtel. Comme aucun acompte n'est versé à l'hôtel lors de votre réservation, l'hôtel peut ne pas garder votre chambre après une certaine heure. En cas d'arrivée tardive, nous vous invitons donc à indiquer à votre hôtel votre heure d'arrivée prévue, ainsi que votre numéro de vol si vous devez arriver par avion.


- Sur la tarification

Dois-je payer des frais de réservation ?

Non, nos services sont absolument gratuits. Vous n'avez pas à payer de frais de réservation, de frais de dossier, ou de « frais cachés ».

Le petit déjeuner est-il compris dans les tarifs affichés?

Cela dépend de la politique de l'hôtel. Vous trouverez donc ce renseignement pour chaque hôtel en-dessous des tarifs affichés.

Les taxes sont-elles incluses dans les tarifs affichés?

Oui, les tarifs affichés s'entendent toutes taxes comprises, à l'exception parfois de certaines taxes locales de séjour. Ces taxes, d'un montant modeste, sont alors précisées dans le descriptif des chambres proposées.

En quelle devise dois-je payer l'hôtel ?

Vous payez l'intégralité du montant de votre séjour directement sur place à l'hôtel. Vous pouvez donc payer en devise locale ou en toute autre devise acceptée par l'hôtel. Pour plus d'informations sur les devises acceptées, nous vous conseillons de contacter directement l'hôtel.


- Sur mes modifications et annulations

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Nous vous invitons à contacter directement l'hôtel en cas d'annulation ou de modification de votre réservation. Les coordonnées de l'hôtel vous sont communiquées à l'issue de la procédure de réservation. Les hôtels que nous référençons sont souvent pleins : il est donc important d'informer l'hôtel de toute annulation, afin de lui éviter tout manque à gagner.