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Conditions générales d'utilisation

Les termes « nous », « notre/nos » et « Hoteloon », font référence à Hoteloon SARL dont les bureaux se situent 8 rue Duployé, 38100 Grenoble, France. Les termes « internaute », « client », « vous » et « vos/votre » font référence à toute personne qui se rend sur notre Site Internet et/ou au client qui effectue une réservation à travers notre Site Internet. Le terme « Site Internet » correspond à notre Site www.hoteloon.com.

En préambule des Conditions Générales d'Utilisation du Site Internet www.hoteloon.com, nous attirons votre attention sur le fait que Hoteloon n'exploite aucun établissement hôtelier et ne fournit ni ne facture aucun service d'hébergement. Notre activité consiste uniquement à mettre en relation l'internaute avec des établissements hôteliers : l'internaute et Hoteloon ne sont aucunement liés par un contrat, même après une demande de réservation effectuée sur le Site www.hoteloon.com.

L'utilisateur du Site www.hoteloon.com reconnaît avoir l'âge légal requis pour l'utilisation de ce Site et assure en assumer pleinement les responsabilités et implications légales.

Dans un souci de lisibilité, ces conditions générales d'utilisation sont structurées en 9 chapitres, dont les titres sont donnés uniquement par commodité. Ces titres ne modifient nullement la signification du contenu des chapitres et n'ont donc aucune valeur juridique.


1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent la relation entre vous et Hoteloon quant à l'utilisation de notre Site www.hoteloon.com. Tout internaute qui accède au Site accepte sans réserve l'application des CGU dont il reconnaît avoir pris connaissance.

Les CGU peuvent être modifiées à tout moment, sans délais de préavis, sachant que de telles modifications ne sont pas rétroactives et ne peuvent donc pas s'appliquer lors d'une utilisation antérieure du Site. Il est donc indispensable que vous preniez connaissance et acceptiez les CGU au moment où vous accédez au Site et où vous effectuez une demande de réservation.

2. Services proposés

Par le biais du Site, Hoteloon propose un service gratuit d'intermédiation entre vous et les établissements d'hébergement qui proposent des chambres à la réservation, ci-après « les hôtels ». Hoteloon présente des hôtels sur son Site Internet et leur transmets les demandes de réservation émises par l'internaute depuis le Site Internet. Dans ce cadre, nous agissons en qualité de tiers de confiance indépendant, et non en qualité de partenaire, représentant ou sous-traitant de l'internaute.

Les hôtels répondent par mail aux demandes de réservation émises depuis le Site Internet. Dans leur réponse, les hôtels doivent confirmer les tarifs et la disponibilité des chambres demandées afin que la réservation devienne valide. L'hôtel se réserve le droit de refuser toute demande de réservation émise par l'internaute. L'envoi d'une demande de réservation depuis le Site Internet ne signifie pas automatiquement que cette demande pourra être prise en compte. Seule la réponse par mail de l'hôtel permet de confirmer la réservation de l'internaute.

Si l'internaute ne reçoit aucune réponse de l'hôtel dans les 48 heures, Hoteloon propose gratuitement à l'internaute de contacter l'hôtel par téléphone, afin de lui notifier la demande de réservation. Cependant Hoteloon n'a aucune obligation de résultat concernant cette proposition. Si Hoteloon n'arrive pas à joindre par téléphone l'hôtel, l'internaute en est informé mais ne peut exiger d'Hoteloon l'obtention d'une réponse ou d'une réservation de la part de l'hôtel.

Bien que nous exercions un contrôle rigoureux des informations données sur les hôtels, Hoteloon n'est pas en mesure de vérifier ni d'assurer la véracité, la précision ou l'exhaustivité de l'ensemble de ces informations, y compris les tarifs des chambres. Seul le mail de confirmation de l'hôtel permet de valider les informations concernant toute demande de réservation émise depuis le Site Internet.

Nous ne pouvons être tenus responsables de toute erreur, toute interruption de service, toute information imprécise, trompeuse ou incomplète. Nous ne pouvons assurer à l'internaute que l'hôtel corresponde à ses attentes. Hoteloon ne donne jamais de recommandations, avis ou conseils au travers des informations publiées sur le Site. Hoteloon décline toute responsabilité dans la décision prise par l'internaute de réserver un hôtel référencé sur le Site.

3. Gratuité

Les services proposés par Hoteloon sont gratuits et n'engendrent aucun coût pour l'internaute. Hoteloon ne facture jamais l'internaute et n'ajoute aucun frais aux tarifs des chambres présentés sur le Site.

La gratuité des services proposés par Hoteloon explique que Hoteloon ne peut être tenu responsable de l'utilisation du Site et d'éventuelles indisponibilités du Site. Pour les mêmes raisons, Hoteloon ne peut être poursuivi pour d'éventuelles erreurs ou imprécisions concernant les informations publiées sur le Site.

4. Tarifs

Les tarifs affichés sur le Site Internet sont indiqués à titre indicatif uniquement. Les hôtels ont communiqué ces tarifs à Hoteloon et se réservent le droit de les changer sans préavis. Seul le mail de confirmation de l'hôtel permet de valider les tarifs des chambres réservées. Bien que Hoteloon s'efforce de faire en sorte que tous les prix indiqués sur le Site soient corrects, Hoteloon ne peut être tenu responsable d'une éventuelle différence entre les prix affichés sur le Site et les prix réellement pratiqués par les hôtels.

Sauf mention contraire, les tarifs affichés sur le Site s'entendent par chambre et par nuitée, avec ou sans petit-déjeuner. Ces tarifs comprennent toutes les taxes, sauf les éventuelles taxes locales de séjour, qui sont précisées dans le descriptif des chambres proposées.

A titre purement indicatif, le Site propose un convertisseur de devises permettant d'afficher les tarifs dans d'autres devises que la devise locale de l'hôtel. Ce convertisseur de devises peut ne pas prendre en compte les derniers taux de change en vigueur au moment de la réservation. Seule la devise locale de l'hôtel ou l’euro comptent pour l'établissement exact des tarifs proposés sur le Site. La devise locale de l'hôtel est indiquée à titre informatif dans le descriptif des chambres proposées.

5. Annulation et non-présentation à l'hôtel

En effectuant une demande de réservation sur le Site Internet, l'internaute s'engage à informer directement l'hôtel en cas d'annulation ou de modification de sa réservation. Dans ce cas, l'internaute doit contacter l'hôtel par mail ou par téléphone, aux coordonnées transmises par Hoteloon à l'issue de la demande de réservation.

En cas d'annulations répétées sans préavis de l'internaute, Hoteloon se réserve le droit d'informer l'ensemble de ses partenaires hôteliers du comportement de l'internaute et de lui interdire l'accès au Site Internet.

En cas d'arrivée tardive, l'internaute doit prévenir l'hôtel et s'assurer que sa réservation est bien maintenue jusqu'à l'heure d'arrivée prévue. Dans ce cas, l'internaute doit s'informer auprès des hôtels des conditions de maintient de la réservation. En fonction de sa politique, l'hôtel peut se réserver le droit d'annuler la réservation après l'heure d'arrivée annoncée.

6. Données personnelles

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations personnelles vous concernant, que vous pouvez exercer en vous adressant par courrier à Hoteloon, 8 rue Duployé, 38100 Grenoble, France ou par courrier électronique à l'adresse

La base de données constituée par les réservations effectuées sur le Site a fait l'objet d'un dépôt auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), sous le numéro 1562295V0. Sous réserve d'obligation légale, aucune information personnelle collectée via le Site ne sera transmise à un tiers, sauf accord express. Hoteloon se réserve cependant le droit d'utiliser les données personnelles collectées pour adresser aux internautes qui en auront fait la demande les offres de nature à les satisfaire.

En effectuant une réservation sur le Site, vous acceptez de recevoir, en plus du courrier électronique de confirmation de la réservation, un courrier électronique envoyé à la fin de votre séjour, afin de recueillir votre avis et vos commentaires sur votre séjour. Ces avis et commentaires peuvent être publiés sur le Site afin d'informer sur la qualité de l'hôtel concerné. Vous renoncez à tout droit d'auteur sur les avis et commentaires émis. Hoteloon se réserve le droit d'utiliser à sa propre discrétion ces avis et commentaires et de les supprimer ou de les corriger sans préavis ni justifications.

7. Limitation de responsabilité

Vous admettez et acceptez que, sous réserve de l'application de la réglementation en vigueur, Hoteloon ni aucun de ses dirigeants, responsables, employés et représentants ne peuvent être tenus responsables de tout coût et dommage direct ou indirect (y compris les pertes de données, de profits, de clientèle ou tout autre perte de biens corporels ou incorporels) subis ou payés par vous, pouvant survenir lors :
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- de l'intégralité de votre séjour dans n'importe quel hôtel présenté sur le Site. Plus particulièrement, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage corporel, décès, pertes ou coûts potentiellement imputables à l'hôtel, y compris lorsque l'hôtel commet une erreur, un manquement, une négligence, une faute professionnelle délibérée ou une inexécution du contrat.

Hoteloon ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable de la violation par l'internaute de droits détenus par des tiers et perpétrée lors de l'utilisation du Site.

8. Propriété intellectuelle

L’intégralité du contenu du Site (dont les illustrations, textes, images, vidéos, libellés, marques, logos, nom de domaine) est la propriété de Hoteloon, de ses fournisseurs ou partenaires. Toutes les informations, les contenus, les dossiers et les logiciels fournis sur le Site sont protégés par les lois françaises et internationales concernant la propriété intellectuelle et le copyright.

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9. Lois applicables

Les présentes CGU et les services proposés par Hoteloon sont régis par les lois de la République Française. Vous acceptez que tout litige lié à l'utilisation du Site ou à nos services soit porté devant les tribunaux français de Paris, seuls compétents.

Les présentes CGU sont rédigées en français. Leur traduction dans d'autres langues que le français aura uniquement valeur de référence. En cas de conflit d'interprétation, la version française prévaudra.

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